توزیع خودکار و هوشمند تیکت
.ارجاع عادلانه تیکت‌ها را تضمین نمایید و با ارجاع خودکار تیکت به کارشناس مربوطه توسط خود سیستم، از رسیدگی روزانه به صفی طولانی و همیشگی تیکت‌های ارجاع نشده خلاص شوید.
همیشه لازم است تا یک کارشناس مسئولیت دریافت و ارجاع تیکت‌ها را به عهده گیرد و تیکت‌ها را مابین کارشناسان و تیم‌ها توزیع نماید. امکان توزیع خودکار در میزکار امن‌پرداز باعث می‌شود تا این مرحله از توزیع تیکت‌ها حذف گردد و در زمان و هزینه‌ی مربوط به آن صرفه جویی شود.
با فعال کردن کردن این امکان در میزکار، دیگر تیکت توزیع نشده در صف کارها نخواهید داشت و تمامی تیکت‌ها در زمان ایجاد به تیم یا کارشناس مربوطه ارجاع می‌گردد.
ويژگی‌ها
سادگی در مدیریت و پیاده سازی تنظمیات لازم برای ارجاع خودکار
وجود تنظیماتی برای ارجاع مستقیم به کارشناس، ارجاع به تیم پشتیبانی و ... برای هر نوع رخداد مشخص
وجود تنظیماتی برای تعریف SLA در توزیع خودکار تیکت‌ها
امکان تعریف نوع ارجاع خودکار (بطور مثال: توزیع بر اساس حجم کار یا توزیع به ترتیب نوبت)
فواید
افزایش شفافیت در ارجاع تیکت‌ها
کاهش هزینه‌ی توزیع و دسته‌بندی تیکت‌ها توسط کارشناس میانی
حذف تیکت‌های ارجاع نشده در صف کارها
رسیدگی سریع‌تر به تیکت‌ها
